WQA 已经建立了处理来自客户、消费者或其他来源的与产品认证相关的投诉的流程。
这些投诉通常属于以下三个类别之一。
- 关于提供 WQA 认证产品的公司滥用的指控 WQA 金印章或可持续发展标志 和/或对认证产品的性能做出误导性声明。
- 不提供 WQA 认证产品的公司欺诈性使用 WQA 金印章或可持续发展标志的指控。
- 对 WQA 的流程或服务质量不满意。
所有投诉均由 WQA 的产品认证质量部门处理。如果您想提出投诉，请联系质量经理 Tambra Thomas [email protected] 或 630-929-2541。 >此外，您也可以通过电子邮件发送以下地址， [email protected] 投诉或 [email protected] for appeals.
收到投诉后，WQA 将以电子邮件的形式向投诉人确认投诉。将努力及时解决投诉，并将处理结果通知投诉人。如果投诉人发现决定不满意，他或她可以通过上述电子邮件地址提出上诉以进行上诉。
SCC 是与 WQA 就认证标准的一致性发生争议的最终上诉级别，因为它适用于加拿大的要求。